מדיניות משלוחים

פרק 1 – מבוא

1.1 מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר DrGaraStore ומחייבת כל לקוח/ה המבצע/ת רכישה באתר.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח/ה קרא/ה והסכים/ה להוראות מדיניות זו.

פרק 2 – אזורי משלוח

2.1 החברה מבצעת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל, לרבות יישובים מרוחקים ואזורים מעבר לקו הירוק, בכפוף לזמינות שירותי חברת השליחויות.
2.2 במקרים בהם לא ניתן לספק משלוח לאזור מסוים עקב מגבלות לוגיסטיות, ביטחוניות או אחרות, תימסר הודעה ללקוח/ה וההזמנה תבוטל תוך החזר כספי מלא.
2.3 משלוחים ליישובים מרוחקים (כגון אילת, יישובי הערבה, אזורים מעבר לקו הירוק וכיו"ב) עשויים להיות כרוכים בזמני אספקה ארוכים יותר או בתוספת תשלום, בהתאם למדיניות חברת השליחויות כפי שתוצג במועד ביצוע ההזמנה.

פרק 3 – זמני אספקה

3.1 זמן האספקה המשוער להזמנות הוא 3–7 ימי עסקים, החל ממועד אישור התשלום על ידי חברת האשראי.
3.2 זמני האספקה המצוינים באתר הינם משוערים בלבד, ונמסרים בתום לב בהתאם לנתונים הידועים במועד ביצוע ההזמנה.
3.3 ייתכנו עיכובים באספקה בשל גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסים עונתיים, חגים, תנאי מזג אוויר, תקלות לוגיסטיות או עיכובים מצד חברת השליחויות.
3.4 החברה תפעל בשקיפות ובמאמץ סביר לעדכן את הלקוח/ה במקרה של עיכוב מהותי.

פרק 4 – עלויות משלוח

4.1 עלות משלוח סטנדרטי הינה 45 ש"ח, אלא אם צוין אחרת באתר בעת ביצוע ההזמנה.
4.2 החברה רשאית להציע מבצעי משלוח חינם, בהתאם לתנאים המפורסמים באתר, לרבות סכום מינימום להזמנה או מבצעי זמן מוגבל.
4.3 במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח/ה (שלא עקב פגם במוצר), יחולו דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ומדיניות הביטולים של האתר. יובהר כי דמי משלוח ששולמו בפועל אינם מוחזרים לאחר שהמשלוח יצא לדרך.

פרק 5 – מסירת ההזמנה ואחריות הלקוח

5.1 מסירת ההזמנה תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח/ה בעת ביצוע ההזמנה.
5.2 הלקוח/ה אחראי/ת למסירת פרטים מדויקים ומלאים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה ומספר טלפון זמין.
5.3 במקרה של מסירת פרטים שגויים, חוסר זמינות או אי־יכולת ליצור קשר עם הלקוח/ה, רשאית חברת השליחויות לתאם מועד מסירה חדש או להחזיר את המשלוח לשולח. במקרים אלו, ייתכן והלקוח/ה יישא/תישא בעלות משלוח נוספת.

פרק 6 – אחריות ושירות משלוחים

6.1 המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית.
6.2 החברה רואה עצמה מחויבת למתן שירות הוגן וסביר ללקוח/ה, ותפעל במאמץ סביר ובתום לב מול חברת השליחויות במקרה של עיכוב, תקלה או בעיה במסירה.
6.3 במקרה של אובדן או נזק למשלוח לפני מסירתו ללקוח/ה, תפעל החברה לבירור המקרה, ובמידת הצורך תספק מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ובהתאם לדין.
6.4 במקרה של עיכוב שאינו נובע מרשלנות החברה, לרבות כוח עליון או עיכובים בלתי צפויים מצד חברת השליחויות, תפעל החברה בשקיפות ובתום לב למציאת פתרון הוגן, בהתאם להוראות הדין.

לבירורים בנוגע למצב המשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של האתר
בטלפון או בוואטסאפ: 058-6664065
או בדוא"ל: DRMGARA@GMAIL.COM
והחברה תעשה מאמץ לסייע ולספק מענה בהקדם האפשרי.

פרק 7 – ביטול משלוח או עסקה מצד החברה

7.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל משלוח או עסקה במקרים חריגים, לרבות מניעות לוגיסטית, מגבלות אזוריות, סירוב מצד חברת השליחויות, חשד להונאה או שימוש באמצעי תשלום בלתי חוקי.
7.2 במקרה של ביטול מצד החברה, יינתן ללקוח/ה החזר כספי מלא, ולא תהא ללקוח/ה כל טענה נוספת כלפי החברה בגין הביטול.

פרק 8 – הוראות כלליות

8.1 מדיניות משלוחים זו כפופה להוראות הדין הישראלי ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר וממדיניות הביטולים.
8.2 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה.

תאריך עדכון אחרון: 17 בינואר 2026