פרק 1 – מבוא, הגדרות ותחולת התקנון

1.1 מבוא

1.1.1 אתר DrGaraStore (להלן: "האתר") מנוהל ומופעל על-ידי מראפת ד"ר גרה מ. לרפואה אסתטית בע"מ (להלן: "החברה" ו/או "החנות"), ח"פ 515645240.
1.1.2 תקנון זה מהווה מסמך משפטי מחייב בין החברה לבין כל אדם, גבר או אישה, אשר עושה שימוש באתר מכל סוג, בין אם לצורך עיון, השארת פרטים, ביצוע רכישה או יצירת קשר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח").
1.1.3 השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת של המשתמש לכל התנאים, ההוראות וההתניות המופיעים בתקנון זה, והתחייבות לעמוד בהם ללא כל סייג.

1.2 מטרת התקנון

1.2.1 תקנון זה נועד להסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין המשתמש/ת באתר.
1.2.2 התקנון מפרט את זכויות וחובות כל צד, וכן את תנאי השימוש, תנאי הרכישה, האחריות, מדיניות המשלוחים, הביטולים והחזרות, מדיניות הפרטיות ועוד.
1.2.3 התקנון מהווה חוזה מחייב לכל דבר ועניין בין המשתמש לבין החברה.

1.3 הסכמה לתקנון

1.3.1 כל שימוש באתר, לרבות גלישה באתר, צפייה בתכנים, רכישת מוצרים, שליחת פנייה או יצירת קשר עם החברה – מהווה הצהרה והתחייבות מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין אותו, והוא מסכים לתנאיו באופן מלא וללא כל הסתייגות.
1.3.2 המשתמש מצהיר ומתחייב כי לא תהיינה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד החברה ו/או מי מטעמה בכל הקשור להוראות תקנון זה.
1.3.3 במקרה שהמשתמש אינו מסכים לתנאי התקנון – עליו להימנע משימוש באתר באופן מיידי.

1.4 הגדרות

לצורך תקנון זה:

• "החברה" / "החנות" – מראפת ד"ר גרה מ. לרפואה אסתטית בע"מ וכל נציג מטעמה.

• "האתר" – אתר DrGaraStore, לרבות כל עמודי המשנה, התכנים והשירותים הכלולים בו.

• "משתמש" / "לקוח" – כל אדם (גבר או אישה) ו/או תאגיד המשתמש באתר ו/או המבצע רכישה באתר.

• "מוצרים" – כל פריט קוסמטי, רפואי-אסתטי, טיפוח, מוצר של המותג DrGara, של ZO SKIN HEALTH, של REVITAL LASH, וכל מותג נוסף המופיע באתר.

• "יום עסקים" – ימים א' עד ה', לא כולל ימי שבת, חגים, ערבי חג ומועדים מיוחדים.

• "חברת משלוחים חיצונית" – כל גורם לוגיסטי חיצוני שהחברה תבחר בו לצורך אספקת המוצרים.

1.5 תחולת התקנון ושינויים

1.5.1 תקנון זה תקף החל ממועד פרסומו באתר ומהווה חוזה משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה.
1.5.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן הודעה מראש.
1.5.3 הנוסח העדכני ביותר כפי שמופיע באתר הוא הנוסח המחייב.
1.5.4 המשך שימוש באתר לאחר שינוי התקנון ייחשב כהסכמה לנוסח המעודכן.

פרק 2 – שימוש באתר והגבלת אחריות

2.1 כללי שימוש

2.1.1 האתר מיועד לשימוש פרטי של המשתמש/ת בלבד ואינו מיועד לשימוש מסחרי מצד צדדים שלישיים ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.
2.1.2 המשתמש מתחייב להשתמש באתר בהתאם לכל דין, בתום לב, וללא ניצול לרעה של שירותי האתר.
2.1.3 חל איסור לבצע באתר כל פעולה העלולה:

• לפגוע בפרטיות משתמשים אחרים

• להפר זכויות יוצרים או סימני מסחר

• לגרום לנזק לאתר או לפעילותו התקינה

• להשתמש במידע לצורך מסחרי ו/או בלתי חוקי

2.2 שימוש אסור באתר

2.2.1 המשתמש/ת מתחייב/ת שלא להעלות לאתר ו/או לשגר באמצעותו כל תוכן שקרי, מטעה, פוגעני, גזעני, לשון הרע, מאיים, או כזה העלול להוות עבירה פלילית או עוולה אזרחית.
2.2.2 חל איסור מוחלט לבצע כל ניסיון לחדירה לא מורשית לשרתים, העתקת מידע מהאתר או שימוש באמצעים טכנולוגיים לעקיפת מנגנונים המאבטחים את האתר.
2.2.3 המשתמש מתחייב שלא להשתמש באתר לצורך העברת נגיפים, תוכנות זדוניות או כל מידע שעלול לפגוע בתפקוד תקין של האתר.

2.3 הצגת מידע ותמונות

2.3.1 התמונות, הסרטונים, התיאורים והמידע המוצגים באתר נועדו לצורכי המחשה בלבד.
2.3.2 ייתכנו הבדלים גוון, מראה, אריזה או פרטים טכניים בין הנראה באתר לבין המוצר בפועל.
2.3.3 במקרה של הבדל בין המפרט באתר לבין המפרט המופיע על גבי המוצר עצמו – המפרט שעל גבי המוצר הוא הקובע.

2.4 הגבלת אחריות כללית

2.4.1 החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד, כספי, פיזי או נפשי שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר.
2.4.2 כל שימוש במוצרים נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש, והלקוח מצהיר כי הוא מבין כי תיתכן תגובה שונה בין אדם לאדם.
2.4.3 החברה אינה אחראית להתקנה, שימוש לא נכון, אחסון לקוי או כל פעולה מצד הלקוח או מי מטעמו.

2.5 קניין רוחני

2.5.1 כל זכויות היוצרים באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, קוד מקור, תמונות, אייקונים, סרטונים, סימני מסחר ולוגו – שייכים בלעדית לחברה.
2.5.2 אין לעשות כל שימוש, העתקה, שכפול, הפצה, פרסום, תרגום, אחסון או יצירת יצירה נגזרת מתוך תכני האתר – אלא אם התקבל אישור מראש ובכתב מהחברה.
2.5.3 הפרה של סעיף זה תאפשר לחברה לנקוט הליכים משפטיים, לרבות דרישה לפיצוי כספי ללא הוכחת נזק.

2.6 אחריות לתוכן באתר

2.6.1 החברה אינה אחראית לשגיאות הקלדה, טעויות בתיאור מוצר, או מידע שגוי שעלול להופיע באתר.
2.6.2 החברה רשאית לתקן טעויות ו/או לעדכן מחירים, מבצעים, זמני אספקה ומלאים בכל עת ללא הודעה מוקדמת ולמשתמש לא תהיה כל טענה בעניין זה.

2.7 אחריות טכנולוגית

2.7.1 השימוש באתר מתבצע כפי שהוא (AS IS), ואין התחייבות כי האתר יהיה זמין בכל עת או ללא תקלות.
2.7.2 החברה לא תהיה אחראית להפסקות פעילות, קריסות מערכת, עיכובים או בעיות טכניות כתוצאה מכוח עליון, תקלות אינטרנט, צדדים שלישיים או כל סיבה אחרת שאינה בשליטתה.

פרק 3 – רכישה והזמנות באתר

3.1 תנאים מקדימים לביצוע הזמנה

3.1.1 המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לביצוע פעולות משפטיות מחייבות (מעל גיל 18 או באישור הורה/אפוטרופוס).
3.1.2 בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, לרבות שם מלא, כתובת, טלפון ופרטי תשלום.
3.1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לא לאשר הזמנה במקרים בהם הפרטים שמסר הלקוח שגויים, חלקיים, או מעוררים חשד לפעילות שאינה חוקית.

3.2 תהליך הרכישה

3.2.1 הצגת המוצרים באתר מהווה הזמנה להצעה בלבד. פעולה של בחירת מוצר והשלמת הזמנה אינה מהווה אישור סופי לעסקה מצד החברה.
3.2.2 רק לאחר שהחברה תאשר את העסקה בפועל, ותינתן הודעת דוא"ל ו/או הודעה רשמית אחרת המאשרת את ביצוע ההזמנה – תיחשב העסקה למחייבת.
3.2.3 החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות זהות, אישור פרטים או השלמת מידע קודם לאישור העסקה.

3.3 מחירים ותנאי תשלום

3.3.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.3.2 החברה רשאית לשנות מחירים מעת לעת, והמחיר המחייב הוא המחיר שהיה באתר בעת השלמת ביצוע ההזמנה.
3.3.3 החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות והטבות – ללא התחייבות להמשך המבצע וללא הודעה מראש.
3.3.4 אמצעי התשלום המאושרים באתר הינם:

• כרטיס אשראי

• PayPal
  3.3.5 התשלום מתבצע באמצעות חברת סליקה חיצונית מאובטחת התואמת לתקן PCI-DSS הבינלאומי. החברה רשאית להחליף ספק סליקה בכל עת.

• 3.3.6 החברה רשאית להוסיף או לשנות מעת לעת את אמצעי התשלום הזמינים באתר, לרבות תשלום במזומן, סליקה טלפונית, העברה בנקאית, אפליקציות תשלום (כגון Bit או PayBox) או כל אמצעי אחר המותר לפי חוק, והכול לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא צורך בעדכון התקנון ו/או מתן הודעה מוקדמת למשתמש/ת.
  3.3.7 בחירת אמצעי התשלום הסופי בעת העסקה תלויה בהחלטת החברה בלבד, והמשתמש/ת מוותר/ת על כל טענה ו/או דרישה בגין שינוי אמצעי תשלום או הפסקת שירות תשלום מסוים.

3.4 אישור עסקה

3.4.1 העסקה תאושר רק לאחר קבלת אישור מהבנק או מחברת האשראי של הלקוח וכן קבלת אישור סופי מהחברה.
3.4.2 החברה אינה מתחייבת להחזיק את הפריט במלאי עד למועד אישור העסקה בפועל. במידה והמוצר אזל – החברה תעדכן את הלקוח ותציע חלופה או ביטול עסקה.
3.4.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה שנעשתה בעקבות טעות סופר או תקלה טכנית בהצגת המחיר/המוצר.

3.5 סירוב לביצוע עסקה מצד החברה

3.5.1 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה מכל סיבה מוצדקת, לרבות:

• חשד להונאה או מסירת פרטים כוזבים

• הפרת תנאי התקנון

• יתרת אשראי שאינה מספיקה

• היסטוריית רכישות בעייתית או התנהגות פוגענית מצד הלקוח
  3.5.2 במקרה של סירוב לביצוע עסקה – החברה לא תהיה אחראית לכל נזק או הוצאה שעלולים להיגרם ללקוח.

3.6 התנהלות אסורה

3.6.1 אין לבצע רכישות פיקטיביות, הזמנות פיקטיביות או הזמנות מתוך מטרה לגרום נזק לחברה.
3.6.2 החברה תהיה רשאית לנקוט באמצעים משפטיים נגד כל מי שינסה לפגוע בפעילות האתר או לבצע פעולה שאינה מותרת על פי דין.

פרק 4 – אספקה ומשלוחים

4.1 כללי

4.1.1 זמן האספקה המשוער של המוצרים הוא בין 3–7 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת המשלוחים החיצונית והאיזור הגאוגרפי של הלקוח/ה.
4.1.2 החברה עושה מאמץ לספק את המוצר במועד, אולם יתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות: עומס בחברת משלוחים, מזג אוויר, שביתות, אירועים בטחוניים, כוח עליון וכד’. במקרים אלו לא תישא החברה באחריות לכל נזק או עיכוב שייגרמו.
4.1.3 מועדי האספקה ייחשבו החל ממועד אישור העסקה הסופי ע"י חברת האשראי ו/או ספק הסליקה ואישור החברה.

4.2 אזורי משלוח

4.2.1 החברה מבצעת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל.
4.2.2 החברה רשאית להרחיב או לצמצם את אזורי המשלוח מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך בהודעה מראש.
4.2.3 במקרים מסוימים החברה רשאית לספק משלוחים ליישובים מרוחקים / מעבר לקו הירוק / אזורי ביטחון בתוספת זמן ומשלוח מיוחדים.

4.3 עלות משלוח

4.3.1 עלות המשלוח הסטנדרטית הינה 45 ש"ח, אלא אם צוין אחרת.
4.3.2 מבצעי משלוח חינם ייקבעו מעת לעת על ידי החברה ויפורסמו באתר.
4.3.3 ברירת המחדל: משלוח חינם יינתן ברכישה מעל 300 ש"ח, או בהתאם למבצע החודשי התקף באותה עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
4.3.4 גם אם המשלוח היה ללא חיוב (חינם), ובוצע ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר – הלקוח יחויב בעלות המשלוח בפועל כפי שחויבה החברה מול חברת המשלוחים.

4.4 איסוף עצמי

4.4.1 ניתן לבצע איסוף עצמי מסניף ג'ת או מסניף ירכא, בתיאום מראש ובכפוף לשעות הפעילות.
4.4.2 לא תתקבל טענה לחיוב בגין איחור באיסוף שלא תואם מראש.
4.4.3 האחריות לאיסוף המוצר היא על הלקוח בלבד.

4.5 כשל במסירה

4.5.1 במקרה בו חברת השליחויות לא הצליחה למסור את המוצר בשל סיבה הקשורה ללקוח (כתובת שגויה, היעדר מענה טלפוני, סירוב לקבל חבילה) – יידרש תשלום נוסף עבור ניסיון מסירה נוסף.
4.5.2 החברה לא תישא באחריות לאובדן או נזק שנגרמו בגלל עיכוב או סירוב מצד הלקוח לקבל את המוצר.

4.6 אחריות על המוצר בזמן משלוח

4.6.1 ברגע יציאת המוצר מהמחסן ומסירתו לחברת המשלוחים – האחריות עוברת לחברת המשלוחים.
4.6.2 במקרה של נזק במשלוח, הלקוח מתחייב לפנות מידית לחברת המשלוחים ולחברה בצירוף תיעוד.

פרק 5 – ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים

5.1 הוראות כלליות

5.1.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ובהתאם לתנאי התקנון המפורטים להלן.
5.1.2 המשתמש/ת מצהיר/ה כי ידוע לו/לה שזכות הביטול מותנית בעמידה מלאה בתנאים המפורטים בפרק זה, וכי אי עמידה בתנאים תשלול את הזכות לביטול ו/או זיכוי.
5.1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות להחמיר או להקל במדיניות הביטולים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, בכפוף לחוק.

5.2 מועד ביטול

5.2.1 ניתן לבטל עסקה תוך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה – המוקדם מביניהם, בהתאם לחוק.
5.2.2 ביטול לפני חיוב העסקה בפועל לא יגרור חיוב בדמי ביטול.
5.2.3 ביטול לאחר חיוב העסקה או לאחר מסירת המוצר לשליח – ייחשב כביטול עסקה לאחר אספקה ויחולו עליו דמי ביטול כמפורט להלן.

5.3 תנאים לביטול והחזרת מוצר

5.3.1 לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש, לרבות שבירת מדבקה, פתיחת אריזה או פגיעה בשלמות המוצר – וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמהות המוצרים (מוצרים קוסמטיים ואישיים).
5.3.2 יש להחזיר מוצר כחדש, באריזתו המקורית, סגורה, ללא כל שימוש, בצירוף חשבונית מקורית ו/או הוכחת רכישה.
5.3.3 אחריות ההחזרה היא על הלקוח/ה בלבד, והלקוח/ה מתחייב/ת לבצע את ההחזרה באחת הדרכים הבאות:

• א. החזרה פיזית לאחד מסניפי החברה (סניף ג'ת או סניף ירכא), ובלבד שהודיע/ה מראש על הגעתו/ה ותיאם/תיאמה מועד בהתאם לשעות הפעילות.

• ב. משלוח באמצעות חברת משלוחים חיצונית לסניף ג'ת בלבד, על חשבון הלקוח/ה, ובכפוף לכך שהמוצר יגיע שלם, סגור, ללא פגם וארוז כראוי.
  5.3.4 החברה לא תבצע איסוף מהמקום בו נמצא הלקוח/ה ולא תישא בעלות המשלוח או ההחזרה, אלא במקרה של פגם מוכח באחריות החברה.
  5.3.5 מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים המפורטים לעיל – ייחשב כעסקה שלא בוטלה, והחברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח/ה במלוא סכום העסקה.

5.4 דמי ביטול ועלויות נלוות

5.4.1 במקרה של ביטול עסקה לאחר חיוב אמצעי תשלום או לאחר שהמוצר נמסר למשלוח – יחויב הלקוח/ה בדמי ביטול על פי חוק, בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
5.4.2 בנוסף, יחויב הלקוח/ה בעלות המשלוח בפועל – גם אם סופק במסגרת מבצע “משלוח חינם” – מאחר והחברה נשאה בעלות זו מול גורם המשלוחים.
5.4.3 לא יינתן החזר בגין הוצאות משלוח, אריזה או שירותים נלווים.
5.4.4 רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק על ידי נציג החברה ונמצא עומד בכל תנאי סעיף 5.3 – יינתן זיכוי.

5.5 אופן הגשת בקשת הביטול

5.5.1 ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה בכתב בלבד לכתובת הדוא"ל הרשמית של החברה או באמצעות טופס ביטול המופיע באתר.
5.5.2 יש לציין הודעה מפורשת הכוללת: שם מלא, מספר תעודת זהות / ח.פ, מספר הזמנה, תאריך רכישה וסיבת הביטול.
5.5.3 הבקשה תיחשב כמתקבלת רק לאחר שהחברה שלחה אישור בכתב על קבלת הבקשה.

5.6 החזרים כספיים

5.6.1 החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול או החזרת המוצר – המאוחר מביניהם.
5.6.2 ההחזר יתבצע באותה דרך בה בוצע התשלום בלבד (כרטיס אשראי / PayPal). לא יינתנו החזרים במזומן.
5.6.3 החברה רשאית להחזיר ללקוח/ה שובר זיכוי במקום החזר כספי – בהתאם להסכמת הלקוח/ה ובכפוף לחוק.

5.7 מוצרים פגומים

5.7.1 במקרה שהמוצר שהתקבל אצל הלקוח/ה פגום באופן מוכח, והתקלה אינה תוצאה של שימוש או אחסון לא נכון על ידי הלקוח/ה – תישא החברה במלוא עלות ההחזרה והמשלוח, ותספק מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
5.7.2 על הלקוח/ה לצלם ולדווח מיד עם קבלת המוצר הפגום.
5.7.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את טענת הפגם מול היצרן.

5.8 ויתור על טענות

5.8.1 לאחר ביטול עסקה בהתאם לתקנון זה ומתן החזר – לא תהיה ללקוח/ה כל טענה נוספת כלפי החברה.
5.8.2 הלקוח/ה מצהיר/ה כי הוא/היא מוותר/ת מראש על כל טענה בגין נזק תוצאתי, עקיף או מיוחד הנובע מביטול העסקה.

פרק 6 – אחריות רפואית, שימוש במוצרים והצהרת ויתור

6.1 הצהרת המשתמש/ת

6.1.1 המשתמש/ת מצהיר/ה כי הוא/היא מודע/ת לכך שהמוצרים המשווקים באתר הינם מוצרים קוסמטיים, דרמו-קוסמטיים או תוספי טיפוח, ואינם תרופה ואינם מיועדים לטיפול רפואי אלא לצרכי טיפוח בלבד.
6.1.2 השימוש במוצרים הינו באחריות המשתמש/ת המלאה בלבד, והחברה אינה נושאת בכל אחריות בגין תוצאות השימוש ו/או תופעות לוואי ו/או תגובות אלרגיות מכל סוג.

6.2 אי התחייבות לתוצאה

6.2.1 החברה אינה מתחייבת לתוצאה רפואית, אסתטית או קוסמטית כלשהי. תוצאות השימוש במוצרים עשויות להשתנות מאדם לאדם בהתאם לגיל, מצב עור, מצב בריאותי, רגישויות אישיות, שימוש משולב בתרופות ועוד.
6.2.2 המשתמש/ת מצהיר/ה כי לא יגיש/תגיש כל תביעה ו/או דרישה בגין תוצאות שאינן לשביעות רצונו/ה, כל עוד המוצר סופק בהתאם להזמנה.

6.3 ייעוץ רפואי

6.3.1 לפני שימוש במוצר, מומלץ להתייעץ עם רופא מוסמך או איש מקצוע המתמחה בתחום, במיוחד במקרים של מחלות עור, נשים בהריון, אלרגיות או שימוש בתרופות אחרות.
6.3.2 כל המלצה הניתנת על ידי נציגי החברה, יועצי יופי או צוות השירות אינה מהווה ייעוץ רפואי מוסמך, אלא מידע כללי בלבד.

6.4 תגובות אלרגיות ותופעות לוואי

6.4.1 האחריות לוודא כי אין רגישות לאחד ממרכיבי המוצר חלה אך ורק על המשתמש/ת.
6.4.2 במקרה של גירוי, אדמומיות, נפיחות, תחושת צריבה או כל תגובה בלתי תקינה – על המשתמש/ת להפסיק את השימוש במוצר באופן מיידי ולפנות לרופא.
6.4.3 החברה אינה אחראית לכל נזק תוצאתי או עקיף הנובע משימוש שאינו בהתאם להוראות.

6.5 התאמת מוצר

6.5.1 החברה עשויה להציע שירותי התאמת מוצר באמצעות ייעוץ אונליין או בסניפים, אולם שירות זה אינו מחייב את החברה בכל אחריות לתוצאות.
6.5.2 האחריות לבדיקת התאמת המוצר לפני השימוש חלה על המשתמש/ת בלבד.

6.6 שימוש בלתי תקין

6.6.1 שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או החברה יביא לשלילת כל אחריות.
6.6.2 אין להשתמש במוצרים לאחר תאריך התפוגה ו/או אחסנם במקום שאינו ראוי (טמפרטורה קיצונית, חשיפה לשמש ועוד).

6.7 אחריות מוגבלת

6.7.1 החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים בשום מקרה לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד, תוצאתי, פיזי, נפשי, כספי או רפואי, הנובע משימוש במוצרי האתר.
6.7.2 השימוש במוצרים מהווה ויתור מלא מצד המשתמש/ת על כל טענה עתידית בגין תוצאות השימוש, כל עוד המוצר סופק בהתאם להזמנה.

פרק 7 – תשלומים ואבטחת מידע

7.1 תנאי תשלום

7.1.1 התשלום עבור המוצרים באתר יתבצע במועד הרכישה באמצעות אחד מאמצעי התשלום המותרים, כמפורט בתקנון זה.
7.1.2 אמצעי התשלום המאושרים באתר בשלב זה:

• כרטיס אשראי

• PayPal
  7.1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף או להסיר אמצעי תשלום בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בעדכון התקנון.

7.1.4 גמישות עתידית: החברה רשאית להוסיף, בכל עת, אמצעי תשלום נוספים – לרבות מזומן, תשלום טלפוני, העברה בנקאית, אפליקציות תשלום (BIT, PayBox) וכל אמצעי אחר המותר לפי חוק – ללא צורך בעדכון התקנון ו/או קבלת הסכמת הלקוח מחדש.

7.1.5 החברה רשאית להתנות את אישור העסקה בביצוע הליך אימות זהות או קבלת מסמכים מהלקוח.

7.2 ביצוע התשלום ואישורה

7.2.1 התשלום יתבצע באמצעות שירות סליקה חיצוני מאובטח העומד בתקן PCI-DSS הבינלאומי.
7.2.2 לאחר ביצוע ההזמנה, ולפי שיקול דעת החברה, ייתכן כי הלקוח/ה יתבקש/תתבקש לאמת את זהותו/ה באמצעות שיחה טלפונית או מסירת מסמכים מזהים.
7.2.3 רק לאחר קבלת אישור מהבנק או מחברת האשראי ייחשב התשלום כתקף והעסקה תושלם בפועל.

7.3 אבטחת מידע

7.3.1 החברה עושה שימוש באמצעי הגנה ואבטחה מתקדמים להגנה על פרטיות המשתמשים ומידע הרכישה.
7.3.2 אף על פי כן, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת של המידע מפני פריצה או גישה בלתי מורשית, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך ולא יעלה כל טענה בגין פריצה ו/או גניבת מידע שאינם בשליטת החברה.

7.4 שמירת נתונים

7.4.1 החברה רשאית לשמור את פרטי העסקאות שבוצעו באתר לצורך תיעוד ושמירה על זכויותיה, בהתאם לחוק ולמדיניות הפרטיות.
7.4.2 החברה לא שומרת פרטי כרטיס אשראי של לקוחות בשרתיה – המידע נשמר ומנוהל אך ורק באמצעות חברת הסליקה המורשית.

7.5 כשל בתשלום

7.5.1 אם התשלום לא אושר – החברה אינה מחויבת לספק את המוצר.
7.5.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה אם התעורר חשד לשימוש בכרטיס גנוב, מרמה או כל פעולה בלתי חוקית.

פרק 8 – מדיניות פרטיות ושמירת מידע

8.1 כללי

8.1.1 בעת שימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע רכישה, מילוי טופס יצירת קשר או שירות לקוחות, ייתכן שהמשתמש/ת ימסור/תמסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, טלפון, כתובת, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח ומידע נוסף הנדרש לצורך מתן השירות.
8.1.2 מסירת המידע נעשית מרצונו/ה החופשי של המשתמש/ת ומהווה הסכמה מפורשת לשמירתו ועיבודו בהתאם לתקנון זה.

8.2 שימוש במידע

8.2.1 החברה רשאית להשתמש במידע האישי שנמסר לה לצורך:

• ניהול תהליך רכישה ואספקת מוצרים

• יצירת קשר עם המשתמש/ת לצורך השלמת עסקה או טיפול בפנייה

• שליחת עדכונים, מבצעים, מידע שיווקי והודעות שירות (בכפוף להסכמה מפורשת)

• שיפור חוויית המשתמש ושדרוג השירותים באתר
  8.2.2 החברה מתחייבת שלא להעביר מידע אישי לצד שלישי, אלא אם:

• ניתנה הסכמה מפורשת של המשתמש/ת

• הדבר נדרש לצורך השלמת העסקה (למשל: העברת כתובת לחברת משלוחים)

• בהתאם לצו שיפוטי או דרישה חוקית

8.3 שמירת מידע ואבטחתו

8.3.1 החברה עושה שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים למניעת גישה לא מורשית למידע האישי.
8.3.2 החברה לא שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתיה – הנתונים מנוהלים על-ידי ספק סליקה חיצוני מאובטח.
8.3.3 אף על פי כן, המשתמש/ת מצהיר/ה כי ידוע לו/לה כי אין אבטחה מוחלטת ברשת האינטרנט, ולא תהיה לו/לה כל טענה כנגד החברה במקרה של חדירה למערכות המידע שאינה בשליטת החברה.

8.4 דיוור ופרסומים

8.4.1 בעת השארת פרטים באתר או ביצוע רכישה, המשתמש/ת רשאי/ת לבחור האם להסכים לקבל דברי פרסומת, עדכונים ומידע שיווקי.
8.4.2 המשתמש/ת רשאי/ת להסיר את עצמו/ה מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על “הסר מרשימה” או באמצעות פנייה ישירה לחברה.

8.5 Cookies (עוגיות)

8.5.1 האתר משתמש בקובצי Cookies לצורך הפעלתו התקינה, ניתוח תנועה, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תכנים.
8.5.2 המשתמש/ת מבין/ה כי ניתן למחוק או לחסום עוגיות דרך דפדפן האינטרנט, אולם פעולה זו עלולה לפגוע בחווית השימוש באתר.

8.6 זכות לעיין במידע

8.6.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם רשאי לעיין במידע אישי שנשמר לגביו ולבקש לתקנו או למוחקו.
8.6.2 בקשה כזו תבוצע בכתב לכתובת המייל של החברה, והחברה תפעל בהתאם לחוק.

8.7 שימוש במידע רפואי או תמונות

8.7.1 במידה והמשתמש/ת שולח/ת תמונות עור לצורך ייעוץ אונליין – מסירת המידע מהווה הסכמה מלאה לשמירתו ועיבודו לצורך התאמת מוצר בלבד.
8.7.2 החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש נוסף בתמונות או לשתפן עם צד שלישי ללא הסכמה מפורשת מהמשתמש/ת.

פרק 9 – קניין רוחני והגנת מותג

9.1 בעלות בתכנים

9.1.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגואים, סימני מסחר, אייקונים, תוכן מילולי, תצוגה חזותית, גרפיקה וכן כל יצירה אחרת – הינם רכושה הבלעדי של החברה.
9.1.2 מותג DrGara וכל מוצרי המותג, לרבות השם המסחרי, האריזות, העיצוב, תיאור המוצרים והנוסחאות הינם קניינה הבלעדי של החברה.

9.2 איסור שימוש ללא רשות

9.2.1 אין לשכפל, להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשדר, לתרגם, לאחסן, להציג, לעשות שימוש מסחרי או ליצור יצירה נגזרת מכל תוכן באתר, בכל צורה שהיא, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.
9.2.2 חל איסור מוחלט להשתמש בשם DrGaraStore או DrGara או בכל שם דומה מטעה, ללא אישור מפורש.

9.3 סימני מסחר ומותגים

9.3.1 מותגי ZO SKIN HEALTH, REVITAL LASH, DrGara וכל מותג אחר המופיע באתר – הינם קניינו הרוחני של בעליהם.
9.3.2 הצגת מוצרים באתר אינה מקנה למשתמש/ת כל זכות שימוש בסימן המסחר.

9.4 הפרת זכויות

9.4.1 הפרת זכויות יוצרים ו/או שימוש מסחרי אסור בתכנים תאפשר לחברה לנקוט בהליכים משפטיים מיידיים, לרבות דרישה לפיצוי כספי ללא הוכחת נזק בהתאם לחוק זכויות יוצרים.
9.4.2 המשתמש/ת מתחייב/ת שלא לבצע כל פעולה שעלולה לפגוע בשמה הטוב של החברה או המותג.

9.5 תכני משתמשים

9.5.1 כל תוכן שיועלה על ידי משתמש/ת לאתר (כגון תגובות, ביקורות, פוסטים) יהפוך לרכושה הבלעדי של החברה, והיא תהיה רשאית לעשות בו שימוש בהתאם לשיקול דעתה, לרבות לצרכי פרסום ושיווק – אלא אם צוין אחרת במפורש.
9.5.2 המשתמש/ת מצהיר/ה כי כל תוכן שפרסם באתר הוא מקורי ואינו מפר זכויות יוצרים.

פרק 10 – הצהרות כלליות, הגבלת אחריות ושיפוי

10.1 הגבלת אחריות כללית

10.1.1 השימוש באתר, ברכישת המוצרים ובשירותים הנלווים – נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש/ת.
10.1.2 החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד, פיזי, נפשי, כספי או אחר, שייגרם כתוצאה משימוש באתר ו/או במוצרים.
10.1.3 המשתמש/ת מצהיר/ה כי ידוע לו/לה שהמוצרים משווקים "כפי שהם" (AS IS), ללא אחריות לתוצאה מסוימת.

10.2 אי התחייבות לזמינות האתר או תקינותו

10.2.1 החברה אינה מתחייבת שהשירות באתר יהיה זמין בכל עת, ללא הפרעות או תקלות טכניות.
10.2.2 החברה לא תישא באחריות בגין עיכובים או כשלים בפעילות האתר שנובעים מכוח עליון, תקלות ברשת האינטרנט, התקפות סייבר או פעולות צדדים שלישיים.

10.3 אחריות לתוכן

10.3.1 המידע באתר עשוי להיות כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי או רפואי.
10.3.2 אין להסתמך על תיאורי שימוש, תוצאות שהוצגו או המלצות משתמשים כמדעיות או רפואיות.

10.4 אחריות המשתמש/ת

10.4.1 המשתמש/ת נושא/ת באחריות מלאה לשימוש הנעשה במוצרים ובאתר.
10.4.2 המשתמש/ת מתחייב/ת לבדוק את מרכיבי המוצרים ולוודא כי אין רגישות אישית אליהם לפני השימוש.

10.5 שיפוי

10.5.1 המשתמש/ת מתחייב/ת לשפות ולפצות את החברה, עובדיה, מנהליה וכל מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה (לרבות שכר טרחת עו"ד) כתוצאה מאי עמידה בתנאי התקנון או בגין כל פעולה בלתי חוקית שביצע/ה המשתמש/ת.
10.5.2 סעיף זה חל גם לאחר סיום ההתקשרות בין הצדדים.

10.6 כוח עליון

10.6.1 החברה לא תישא באחריות לאי קיום התחייבות, עיכוב או נזק עקב אירועים שאינם בשליטתה, לרבות: אסונות טבע, מגפות, שביתות, פעולות איבה, שריפות, שינויים רגולטוריים או כשלים טכנולוגיים.

10.7 אחריות על שירותי צד שלישי

10.7.1 המשלוחים והסליקה מבוצעים על ידי צדדים שלישיים. החברה לא תישא באחריות לכל נזק או עיכוב הנובע מפעילותם.
10.7.2 במקרה של מחלוקת בין הלקוח לבין חברת המשלוחים או הסליקה – היא תטופל מול הגורם השלישי בלבד, אלא אם נאמר אחרת בדין.

פרק 11 – שינויים באתר, מבצעים, תנאים וסמכות שיפוט

11.1 שינויים באתר ובמלאי

11.1.1 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק את פעילות האתר, לשנות את מבנהו, לעדכן עיצוב, להוסיף או להסיר מוצרים, תכנים ושירותים – ללא צורך בהודעה מראש וללא כל אחריות מצידה.
11.1.2 המשתמש/ת מוותר/ת מראש על כל טענה ו/או דרישה בגין ביצוע שינויים כאמור.

11.2 מבצעים ומחירים

11.2.1 מחירי המוצרים באתר עשויים להשתנות בכל עת. החברה אינה מתחייבת לשמור על מחיר קבוע.
11.2.2 מבצעים, קופונים, הנחות והטבות הינם זמניים ותוקפם נקבע על ידי החברה בלבד.
11.2.3 החברה רשאית להפסיק מבצע או לשנות את תנאיו בכל עת, גם אם לא נמסרה הודעה מראש.

11.3 שינויים בתקנון

11.3.1 החברה רשאית לעדכן את הוראות התקנון בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.
11.3.2 הנוסח העדכני כפי שמופיע באתר הוא הנוסח המחייב את הצדדים.
11.3.3 המשך שימוש באתר לאחר שינוי התקנון ייחשב כהסכמה לנוסח החדש.

11.4 הפסקת התקשרות עם לקוח

11.4.1 החברה רשאית לסרב לספק מוצר או שירות ולבטל עסקה, בכל שלב, במקרה של:

• חשד לפעילות מרמתית

• מסירת פרטים כוזבים

• התנהגות פוגענית כלפי נציגי החברה

• הפרת תנאי התקנון

• כל סיבה אחרת שהחברה תמצא כמסכנת את פעילותה העסקית
  11.4.2 במקרה של ביטול עסקה ביוזמת החברה – אם הלקוח כבר חויב, יוחזר לו כספו בהתאם לדין ולתנאי התקנון.

11.5 סמכות שיפוט

11.5.1 על התקנון ועל כל פעולה ו/או סכסוך הנובע ממנו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
11.5.2 הסמכות השיפוטית הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת בין המשתמש/ת לבין החברה, לרבות בענייני רכישה, שימוש באתר או פרשנות התקנון – נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור חדרה בלבד, ולא לכל בית משפט אחר.
11.5.3 המשתמש/ת מצהיר/ה כי לא תהיה לו/לה כל טענה בנוגע לסמכות המקומית שנקבעה.

פרק 12 – שונות, תחולה וסיום

12.1 שלמות ההסכם

12.1.1 תקנון זה מהווה הסכם מלא ומחייב בין החברה לבין המשתמש/ת, וכל מסמך, מצג או פרסום קודם – אינם גוברים עליו אלא אם נכתב אחרת במפורש על ידי החברה.
12.1.2 במקרה של סתירה בין נוסח התקנון לבין כל פרסום אחר – התקנון הוא הקובע.

12.2 ויתור או אי מימוש זכות

12.2.1 העובדה שהחברה נמנעה מלהפעיל זכות כלשהי המוקנית לה על פי תקנון זה אינה מהווה ויתור על זכות זו או הכרה בזכות של המשתמש/ת.
12.2.2 החברה רשאית לממש את זכויותיה בכל עת וללא הודעה מראש.

12.3 העברת זכויות

12.3.1 החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי התקנון, כולן או חלקן, לכל צד שלישי לפי שיקול דעתה הבלעדי.
12.3.2 המשתמש/ת אינו רשאי להעביר זכויות או התחייבויות על פי התקנון ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

12.4 הודעות

12.4.1 כל הודעה שתישלח למשתמש/ת באמצעות הדוא"ל שנמסר בעת ההרשמה או ביצוע הרכישה – תיחשב כאילו התקבלה.
12.4.2 המשתמש/ת מתחייב/ת לעדכן את החברה בכל שינוי בפרטים האישיים.

12.5 כניסת התקנון לתוקף

12.5.1 התקנון נכנס לתוקף החל ממועד פרסומו באתר.
12.5.2 כל עדכון עתידי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר.