מדיניות ביטול עסקה והחזרות

רק 1 – מבוא

1.1 מדיניות ביטול עסקה זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, ותקנות ביטול עסקה (תיקון 14 ותיקון 13), והיא חלה על כל רכישה המתבצעת באתר DrGaraStore או באמצעות שירות לקוחות של החברה.
1.2 מטרת מסמך זה היא להסדיר את זכות הביטול של הלקוח/ה ואת נהלי ההחזרה, תוך הגנה על בריאות הציבור ושמירה על סטנדרטים היגייניים ורפואיים החלים על מוצרי טיפוח ודרמו-קוסמטיקה.
1.3 תנאים אלה גוברים על כל פרסום אחר באתר, אלא אם צוין במפורש אחרת.

פרק 2 – הגדרות

• "המוכר" / "החברה" – מראפת ד"ר גרה מ. לרפואה אסתטית בע״מ, ח"פ 515645240.

• "האתר" – אתר DrGaraStore, לרבות כל פלטפורמה דיגיטלית נוספת המשמשת לביצוע הזמנות.

• "הלקוח/ה" – אדם פרטי או תאגיד שרכשו מוצר מהאתר.

• "מוצר" – כל מוצר טיפוח, דרמו-קוסמטיקה, אנטי-אייג'ינג או מוצר רפואי הנמכר דרך האתר, לרבות המותגים ZO Skin Health, RevitaLash, Doctor Gara ומוצרים נוספים שיופיעו באתר.

• "מוצר רפואי" / "מוצר אישי" – מוצר שהשימוש בו הוא אינטימי, היגייני או עלול להיחשף לעור/ריריות, אשר פתיחתו מבטלת את אפשרות החזרתו לפי חוק.

  פרק 3 – זכות ביטול לפי חוק

  3.1 זכות ביטול עסקה

  3.1.1 לקוח/ה שרכש/ה מוצר באתר זכאי/ת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
  3.1.2 ביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לחברה באחת מהדרכים הבאות:

  • דוא"ל: DRMGARA@GMAIL.COM

  • WhatsApp / SMS לשירות הלקוחות

  • טופס “ביטול עסקה” באתר (ככל שקיים)

  ---

  3.2 חריגים לזכות הביטול – מוצרים שלא ניתן להחזיר

  בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים לאחר שנפתחו או נעשה בהם שימוש:

  • מוצרים בעלי אופי רפואי, דרמו-קוסמטי או היגייני שנפתחו מאריזתם המקורית

  • מוצרי טיפוח עור ופנים שמגע עם גוף האדם מונע מכירה חוזרת

  • מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשה אישית של הלקוח

  • מוצרים תחת הגדרת “מוצר רגיש” או “מוצר סגור הרמטי”

  פתיחת המוצר מהווה שימוש אישי סופי ומבטלת את כל אפשרויות הביטול וההחזר.

  ---

  3.3 החזרת מוצר תקין שלא נפתח

  3.3.1 במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק, המוצר חייב להיות:

  • חדש

  • סגור באריזה המקורית

  • לא נעשה בו שימוש

  • לא נפגם ולא נפתח

  3.3.2 החזרת המוצר תתבצע באחריות הלקוח, באחת הדרכים:

  • הגעה עצמאית לאחד הסניפים (ג'ת / ירכא) בתיאום מראש בלבד

  • משלוח באמצעות חברת שליחויות – באחריות ועלות הלקוח בלבד

  ---

  3.4 דמי ביטול

  3.4.1 בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה – החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם (לפי סעיף 14ה(ב) לחוק).
  3.4.2 אם המוצר כבר נשלח – עלות המשלוח תנוכה מההחזר, גם אם הוגדר "משלוח חינם".
  3.4.3 במקרה של ביטול לפני חיוב בפועל או לפני משלוח – לא ייגבו דמי ביטול.

• פרק 4 – אופן החזרת המוצר

  4.1 החזרת מוצר תתבצע באחת משתי הדרכים בלבד:

  • הגעה עצמית לאחד מסניפי החברה (סניף ג'ת / סניף ירכא), בתיאום מראש וקבלת אישור הגעה וזמני פעילות.

  • שליחה באמצעות חברת משלוחים – אך ורק לסניף ג'ת, לאיסוף ע"י נציג החברה.

  כל עלויות המשלוח וההובלה חלות על הלקוח בלבד.

  4.2 האחריות להבאת המוצר לקליניקה כשהוא שלם, סגור ובמצב חדש – על הלקוח בלבד.
  4.3 החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם למוצר בדרך ההחזרה מחמת אריזה לקויה או טיפול לא נכון של המוביל.

  ---

  פרק 5 – החזר כספי

  5.1 החזר הכספי יתבצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לקבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
  5.2 החזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לתנאי חברת האשראי.
  5.3 דמי המשלוח, ודמי ביטול (ככל שנקבעו), ינוכו מההחזר בהתאם לחוק.
  5.4 החברה רשאית לעכב החזר כספי עד לקבלת המוצר בפועל.

  ---

  פרק 6 – ביטול על ידי החברה

  6.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או משלוח במקרים הבאים:

  • המוצר אזל מהמלאי

  • תקלה באתר או במחיר

  • בוצעה רכישה בניגוד להוראות התקנון

  • התקבל חשד להונאה / שימוש בכרטיס אשראי לא חוקי

  6.2 במקרה של ביטול מצד החברה – יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששילם, ללא דמי ביטול.

  ---

  פרק 7 – סיום תנאים ואחריות

  7.1 החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה מביטול עסקה כחוק.
  7.2 הלקוח/ה מצהיר/ה כי קרא/ה והבין/ה את מדיניות הביטול וההחזרות, וכי לא תהיה לו/לה כל טענה או דרישה לאחר ביצוע רכישה באתר.

• פרק 8 – הגבלת אחריות רפואית ורגולטורית

  8.1 הלקוח/ה מצהיר/ה כי ידוע לו/לה שמוצרים המיועדים לשימוש בעור הפנים והגוף עלולים לגרום לתגובה שונה מאדם לאדם, וכי האחריות לבדוק התאמה רפואית או רגישות אישית חלה עליו/ה בלבד.
  8.2 פתיחת המוצר או שימוש בו מהווים הסכמה מלאה כי המוצר מתאים לשימושו/ה, וכי לא תוגש כל טענה, דרישה או תביעה בגין תגובה אלרגית, תופעת לוואי, גירוי עור או חוסר תוצאה.
  8.3 החברה אינה מתחייבת לתוצאה רפואית או אסתטית, והשימוש במוצר הינו על אחריותו הבלעדית של הלקוח/ה.

  ---

  פרק 9 – תוקף ועדכון המדיניות

  9.1 מדיניות ביטול עסקה זו עודכנה לאחרונה בתאריך: אוקטובר 2025, והיא תישאר בתוקף עד לפרסום גרסה עדכנית באתר.
  9.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת, בהתאם לשינויי חוק, רגולציה או שיקול דעתה העסקי.