מדיניות ביטולים והחזרות

פרק 1 – מבוא

1.1 מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ולתקנות מכוחו, וחלה על כל רכישה המתבצעת באתר DrGaraStore או באמצעות שירות הלקוחות של החברה.
1.2 מטרת מדיניות זו להסדיר את זכויות הביטול וההחזרה של הלקוח/ה, תוך שמירה על בריאות הציבור, כללי היגיינה וסטנדרטים החלים על מוצרי טיפוח ודרמו-קוסמטיקה.
1.3 הוראות מדיניות זו מהוות חלק בלתי נפרד מתקנון האתר וגוברות על כל פרסום אחר, אלא אם צוין במפורש אחרת.

פרק 2 – הגדרות

"החברה" – מרפאת ד"ר גרה מ. לרפואה אסתטית בע"מ, ח"פ 515645240.
"האתר" – אתר DrGaraStore וכל פלטפורמה דיגיטלית המשמשת לביצוע הזמנות.
"הלקוח/ה" – אדם פרטי או תאגיד אשר רכש/ה מוצר מהאתר.
"המוצר" – מוצרי טיפוח, דרמו-קוסמטיקה, אנטי-אייג'ינג ומוצרים לשימוש אישי הנמכרים באתר.
"מוצר היגייני / אישי" – מוצר אשר מטבעו אינו ניתן למכירה חוזרת לאחר פתיחה, מטעמי בריאות והיגיינה.

פרק 3 – זכות ביטול עסקה

3.1 הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק.

3.2 ביטול עסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: DRMGARA@GMAIL.COM

• הודעת וואטסאפ / SMS לשירות הלקוחות

• טופס ביטול עסקה באתר (ככל שקיים)

פרק 4 – חריגים לזכות הביטול (היגיינה)

4.1 בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר היגייני או אישי לאחר שנפתח, נפגם או נעשה בו שימוש, לרבות:

• מוצרי טיפוח ודרמו-קוסמטיקה הבאים במגע עם עור הפנים או הגוף

• מוצרים רפואיים או קוסמטיים באריזה סגורה הרמטית

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית לבקשת הלקוח/ה

4.2 פתיחת המוצר או שימוש בו ייחשבו כשימוש אישי, אשר מונע אפשרות החזרה מטעמי בריאות והיגיינה.

פרק 5 – החזרת מוצר תקין שלא נפתח

5.1 מוצר שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית, השלמה והתקינה – ניתן להחזיר בהתאם להוראות החוק.
5.2 החזרת המוצר תתבצע באחריות ועל חשבון הלקוח/ה, באמצעות משלוח או בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
5.3 האחריות להחזרת המוצר במצב חדש, שלם וראוי למכירה חוזרת חלה על הלקוח/ה.

פרק 6 – דמי ביטול והחזר כספי

6.1 בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
6.2 דמי משלוח ששולמו בפועל אינם מוחזרים לאחר שהמשלוח יצא לדרך.
6.3 החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובכפוף לקבלת המוצר ובדיקתו.

פרק 7 – ביטול עסקה עקב פגם או טעות

7.1 במקרה של פגם במוצר, נזק שנגרם במשלוח או אי-התאמה להזמנה, הלקוח/ה מתבקש/ת לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
7.2 החברה תפעל לבירור המקרה ובמידת הצורך תציע החזר כספי או החלפת מוצר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

פרק 8 – ביטול עסקה על ידי החברה

8.1 החברה רשאית לבטל עסקה במקרים חריגים, לרבות חוסר מלאי, תקלה טכנית, טעות במחיר או חשד לשימוש באמצעי תשלום בלתי חוקי.
8.2 במקרה של ביטול מצד החברה, יינתן ללקוח/ה החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

פרק 9 – מידע רפואי ואי-התחייבות לתוצאה

9.1 מוצרי האתר אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי אישי.
9.2 תגובות למוצרי טיפוח עשויות להשתנות מאדם לאדם, והחברה אינה מתחייבת לתוצאה רפואית או אסתטית מסוימת.
9.3 מומלץ לבצע בדיקת רגישות לפני שימוש ראשוני במוצר.

פרק 10 – תוקף ועדכון

10.1 מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 17 בינואר 2026.
10.2 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, וגרסה מעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה.